Aareon Cloud Services heeft haar dienstverlening en ondersteunende applicaties volledig ingericht conform de ITIL-standaarden. De afspraken met haar klanten over de dienstverlening worden vastgelegd in een Service Level Agreement (SLA ), waarop op regelmatige basis wordt gerapporteerd. Beschikbaarheid en performance garantie behoren tot de standaard dienstverlening van ACS.

Aareon beschikt over 2 eigen zwaar beveiligde TIER-3 datacenters in Duitsland, Mainz en Wiesbaden, die uiteraard volledig gecertificeerd zijn ( ISO 27001, ISAE3402). Door dit dual-datacenterconcept zijn wij in staat om volledige of gedeeltelijke uitwijkvoorzieningen aan te bieden. ACS biedt een prijstelling per gebruiker per maand (pay per use).

Single Point of Contact (SPoC)

Aareon Cloud Services richt zich volledig op de ICT-ontzorging van woningbouwcorporaties en ketenpartners. Naast deze 100% focus heeft ACS, als onderdeel van de Aareon Groep, directe toegang tot andere Aareon-onderdelen om een optimale dienstverlening op zowel het infrastructurele als applicatievlak te bieden. Hierdoor is ACS in staat als een volwaardig Single Point of Contact (SPoC) op te treden. Binnen de Aareon Groep wordt gewerkt met 1 ITSM-oplossing, die internationaal gebruikt wordt, met als belangrijkste doel om de dienstverlening aan onze klanten optimaal en efficiënt aan te bieden.