Gebruik van Cookies

Aareon gebruikt cookies om de werking van haar websites zo goed mogelijk aan te passen aan de wensen van haar bezoekers.
Wanneer u gebruikmaakt van de Aareon-websites, gaat u akkoord met het plaatsen van deze cookies.

Unexus

Magazine
Nieuws

Unexus geeft invulling aan Get connected

Eind vorig jaar hebben Aareon en Unexus de handen ineen geslagen. Beide partijen zijn complementair aan mekaar en kunnen op die manier de markt nog beter bedienen. Met succes !

Unexus ontwikkelt en levert bereikbaarheidsoplossingen voor bedrijven in binnen- en buitenland die professioneel contact met hun klanten willen hebben. De laatste trend is dat er een verschuiving plaatsvindt van het traditionele telefooncommunicatiekanaal naar digitale mobiliteit. Als communicatie-aanbieder geven we graag invulling aan deze nieuwste trends. Hiervoor maken we gebruik van de nieuwste technieken om dit contact zo efficiënt en betaalbaar mogelijk tot stand te doen komen.

Eind vorig jaar hebben Aareon en Unexus de handen ineen geslagen. Beide partijen zijn complementair aan mekaar en kunnen op die manier de markt nog beter bedienen. Met succes ! Momenteel zijn we bezig met een aantal nieuwe projecten bij woningcorporaties l’escaut , Woonkwartier en de Alliantie, waar Unexus’ telefonie-oplossing Unexus Connect gekoppeld wordt met het ERP-systeem Tobias AX van Aareon.

Technologische ontwikkelingen doen de woningcorporatiemarkt veranderen

Steeds meer zie je dat het vast/mobielbeleid de standaard policy wordt. Medewerkers worden voorzien van een laptop en mobiel waardoor het ‘flexibele nieuwe werken’ mogelijk wordt. Werknemers willen overal en altijd bereikbaar zijn en kunnen werken daar waar ze het beste uitkomt. Alle smartphones worden uitgerust met de Unexus Mobile-app waarmee de medewerkers het telefoonboek kunnen raadplegen inclusief de status van hun collega’s (presence), hun eigen presence kunnen aanpassen en natuurlijk bellen. Met onze unieke Unexus Connect vast-mobiel integratie is de mobiele status altijd gekend en zichtbaar voor de hele organisatie. Dit zorgt niet alleen voor een betere bereikbaarheid maar komt ook ten goede van de reactiesnelheid en dus de efficiency van de klantenservice.

Bert Boonstra en Wim Pullens - Unexus
Bert Boonstra en Wim Pullens - Unexus

Van traditionele naar digitale kanalen

Hoewel klanten de telefoon nog altijd het vaakst pakken, blijkt dat er voor dit jaar een sterke groei verwacht wordt in het aantal klantcontacten via e-mail, Webchat en WhatsApp. Social media zijn het populairst bij jongeren onder de 25 jaar, terwijl de leeftijdsgroep 25-34 jaar de voorkeur geeft aan emailcontact. De leeftijdscategorie > 35 jaar nemen als eerste de telefoon om contact op te nemen. Zo zien we dus zien dat iedereen zijn eigen voorkeur van communiceren heeft. Klanten verwachten dan ook dat ze op meerdere manieren contact kunnen zoeken om hun vraag te stellen of klacht in te dienen.

Een ander modern communicatiekanaal met een explosieve groei, is Webchat. Webchat als klantenservicekanaal past uitstekend bij de steeds verdergaande digitalisering van organisaties. Organisaties kunnen er voor kiezen de geschatte responstijd per kanaal op de site plaatsen. Klanten kunnen dan zelf beslissen hoe zij contact opnemen met de organisatie. Door op de website de webchatknop aan te klikken, wordt een chat gestart tussen de klant en een medewerker van de corporatie. Als woningcorporatie kun je hiermee werkelijk het verschil maken en tegemoet komen aan de wensen van huurders en klanten.

De laatste jaren zie je ook een verschuiving in hoe woningcorporaties hun ICT inrichten. Ze worden steeds meer overtuigd van de voordelen die er zijn bij een cloudoplossing. Geen telefooncentrale meer op locatie, maar alles in het datacenter. Geen zorgen meer wat betreft onderhoud en beheer en zo kunnen ze zich volledig concentreren op de core business. Kiest u voor de Unexus Connect-communicatieoplossing in combinatie met de CTI-integratie met Aareon, dan krijgt u de beschikking over één platform, waarin alle moderne technologieën zijn samengebracht met een verscheidenheid aan functionaliteiten.

to top