Wat begint als een open sollicitatie zonder voorkennis van de IT-sector, groeit uit tot een succesvolle samenwerking binnen een hecht team. Lisa de Jong (29) werkt inmiddels ruim zes jaar bij TwinQ, onderdeel van Aareon Nederland, en geeft sinds dit jaar als teamlead richting aan het support- en consultancyteam. In dit gesprek deelt ze haar ervaringen, haar groeipad en haar blik op de kracht van betrokkenheid en ontwikkeling binnen een veranderende sector.
Toen Lisa in 2019 bij TwinQ aan de slag ging, stond IT niet bovenaan haar lijstje. “Ik had gesprekken bij meerdere bedrijven. TwinQ was het bedrijf waar ik de inhoud het minst van begreep, maar ik merkte na elk gesprek dat ik er met een goed gevoel vandaan kwam. Dat gaf voor mij de doorslag.”
Met een achtergrond in bedrijfskunde en een sterke voorkeur voor structuur en cijfers, paste de overstap achteraf gezien verrassend goed. “Ik wist nauwelijks wat een VvE was en software leek me complex, maar juist doordat ik het niet kende, wilde ik het ontdekken. Die nieuwsgierigheid werd hier echt gestimuleerd.”
Lisa begon op de servicedesk als klantencoach. Kort na haar start brak de coronapandemie uit, wat leidde tot een omslag in de manier van werken. Waar voorheen trainingen op locatie werden verzorgd door collega’s, ontstond er nu ruimte om online contactmomenten met klanten op te pakken. “Dat gaf mij de mogelijkheid om op een toegankelijke manier mee te draaien in het begeleiden van klanten. Eén op één, digitaal, en met de ruimte om rustig te leren.”
Die periode vormde een versnelling in haar ontwikkeling. “Samen met een collega werkten we veel samen via Teams. Door dingen zelf uit te zoeken en van elkaar te leren, groeiden we snel in kennis en zelfstandigheid. Niet lang daarna kreeg ik ook de kans om zelfstandig trainingen voor nieuwe klanten te verzorgen.”
‘Samen met een collega werkten we veel samen via Teams. Door dingen zelf uit te zoeken en van elkaar te leren, groeiden we snel in kennis en zelfstandigheid. Niet lang daarna kreeg ik ook de kans om zelfstandig trainingen voor nieuwe klanten te verzorgen.’
Binnen het team nam Lisa gaandeweg vaker het initiatief. “We werken in een zelfsturend team, dus veel beslissingen nemen we gezamenlijk. Ik merkte dat ik van nature graag de lijnen uitzet, knopen doorhak en me verantwoordelijk voel voor het geheel. Dat heeft er uiteindelijk toe geleid dat ik nu teamlead ben.”
De combinatie van operationele ondersteuning, klantcontact en teamontwikkeling spreekt haar aan. “Het vraagt soms keuzes: de ene dag wil je graag een klant bezoeken, de andere dag moet je je richten op planning of interne processen. Maar juist die afwisseling houdt het werk interessant.”
Wat Lisa het meest aanspreekt, is de combinatie van techniek en mensenwerk. “Ik vind het mooi om klanten echt verder te helpen. Zeker als ze na een uitleg aangeven dat ze het nu echt begrijpen, dan voelt dat als een succes.”
In haar rol draait het om luisteren, uitleggen en meedenken. “Je bent er om het verschil te maken voor de klant. Dat maakt het werk waardevol.”
Tegenwoordig geeft Lisa leiding aan het support- en consultancyteam. Ze ervaart de cultuur binnen TwinQ als uniek. “Het voelt als familie. Veel collega’s zijn al lang in dienst, maar hebben wel andere functies gekregen. Er is ruimte om door te groeien, maar ook om jezelf te blijven.”
Ze noemt voorbeelden van collega’s die zijn doorgegroeid van servicedesk naar directie of andere specialistische rollen. “Dat is inspirerend. Je hoeft niet weg om stappen te zetten, het kan allemaal binnen dezelfde organisatie.”
‘Het voelt als familie. Veel collega’s zijn al lang in dienst, maar hebben wel andere functies gekregen. Er is ruimte om door te groeien, maar ook om jezelf te blijven.’
Op de vraag hoe ze haar toekomst voor zich ziet, antwoordt Lisa overtuigend: “Ik zie mezelf hier nog lang blijven. TwinQ past bij mij, en ik bij TwinQ. Deze organisatie voelt echt als ‘van mij’.”
Dat ze inmiddels als ‘succesvolle vrouw in de IT’ wordt gezien, vindt ze eervol. “Ik moest even wennen aan dat label, maar ik denk dat het klopt. Ik ben doelgericht, houd van resultaat en werk graag hard. Dat wordt hier gewaardeerd.”
Lisa’s verhaal laat zien dat een loopbaan in IT niet altijd begint met een bewuste keuze voor techniek. Soms is het juist de klik met een organisatie, de ruimte om te leren, en de samenwerking met collega’s die bepalend zijn. Haar ontwikkeling binnen TwinQ onderstreept hoe waardevol het is als mensen de kans krijgen om te groeien in een omgeving waar verbinding en verantwoordelijkheid samenkomen.