Mirjam Noya over haar start als Manager Support en de ontwikkeling van een klantsuccesorganisatie

De eerste kennismaking met Europese collega’s gaf Mirjam inzicht dat support in de verschillende landen ook verschillend is ingericht. "Bij de ene vestiging draait het om enorme aantallen tickets en is de aanpak een andere dan bij de locatie waar het om veel minder tickets gaat. Die variatie laat zien dat er geen one-size-fits-all-oplossing is, maar dat we veel van elkaar kunnen leren."

Na München volgde een intensieve kennismakingsronde op kantoor in Emmen en andere Nederlandse vestigingen. "Het voelde een beetje gek om mijn eerste week niet op mijn eigen standplaats te zijn, maar het was tegelijkertijd waardevol om meteen de bredere context te begrijpen."

Wat is klantsucces?

Klantsucces draait om meer dan klanten alleen ondersteuning bieden wanneer er problemen zijn. Het is een proactieve aanpak waarbij we klanten helpen om het maximale uit onze diensten en oplossingen te halen. Dit betekent dat we niet alleen reageren op vragen, maar ook actief meedenken over verbeteringen en optimalisaties die klanten vooruithelpen. Klantsucces omvat verschillende afdelingen, waaronder support en consultancy, die samenwerken om een soepele, efficiënte en klantgerichte ervaring te garanderen. Mirjam benadrukt: "Klantsucces is het samenspel tussen support, consultancy en andere teams, waarbij we kennis delen en samenwerken om klanten optimaal te bedienen."

De rol van support binnen klantsucces

:Een belangrijk onderdeel binnen haar rol is de integratie van support binnen de klantsuccesorganisatie. "Voorheen was support sterk verbonden met de ontwikkelafdeling. Die lijntjes blijven belangrijk en moeten we behouden, maar support heeft nu een eigen plek binnen de klantsuccesorganisatie.

Hierin speelt ook consultancy een belangrijke rol, en de uitdaging ligt in het versterken van die samenwerking." Volgens Mirjam gaat het niet zozeer om organisatorische veranderingen, maar vooral om het creëren van een sterke, flexibele supportorganisatie. "Het doel is niet om alles centraal te trekken, maar om een samenwerking te ontwikkelen waarin teams hun eigen specialisme behouden en tegelijkertijd van elkaar leren."

Verbinding als sleutelwoord

Tijdens haar gesprekken in de organisatie merkte Mirjam hoe groot de bereidheid is om samen te werken en te verbeteren. "Iedereen staat open voor het gesprek. Van supportmedewerkers tot managers en van baliemedewerkers tot marketing: er is een gezamenlijke drive om klantsucces écht goed in te vullen."

Verbinding speelt hierin een sleutelrol. "Voor mij betekent verbinding dat je elkaar echt kent en weet te vinden. Niet alleen om problemen op te lossen, maar ook om successen te delen en te leren van elkaars aanpak.", zegt Mirjam hierover.

Op weg naar een sterkere klantsuccesorganisatie

Mirjam zet haar kennismakingsronde voort en blijft actief in gesprek met collega’s binnen verschillende teams en vestigingen. "Wat me opvalt, is de positieve energie en de wil om samen te werken. Dat geeft vertrouwen in de verdere ontwikkeling van onze klantsuccesorganisatie. Uiteindelijk draait het allemaal om het optimaal bedienen van onze klanten, en dat kunnen we alleen doen door samen te werken en van elkaar te leren."