Je start de dag met een blik in Zendesk: welke meldingen zijn er binnengekomen via het klantportaal, wat staat er nog open en wat heeft voorrang? Dan aan de slag. Je beantwoordt vragen van gebruikers per e-mail en telefoon, duikt in een incident dat net even anders loopt dan verwacht en zoekt uit waar het probleem zit. Lukt het niet direct? Dan schakel je met een productspecialist, consultant of ontwikkelaar om samen tot een oplossing te komen.

Tussendoor test je een oplossing of nieuwe functionaliteit voordat die live gaat. Merk je dat dezelfde vraag steeds terugkomt? Dan leg je het vast in onze digitale kennisbank, zodat klanten het de volgende keer zelf kunnen oplossen. En misschien denk je wel mee over hoe AI ons kan helpen om kennis nog slimmer te delen.