Door de tijd breidt de software van Eyemove uit, je kan er steeds meer in vastleggen van de klant en het vastgoed. Workflows werden geautomatiseerd en Excel-lijsten waren niet meer nodig. “In het begin was het echt een cultuurshock. Ineens moesten we alles procesmatig vastleggen en dat waren we niet gewend,” zegt Jelle. “Maar nu kan ik niet meer zonder. Alle taken en klant- en vastgoedgegevens staan in de software, en je kan er brochures in maken.”
Doorontwikkelen
Maar de software groeit niet mee met de behoefte en omvang van de organisatie. “Je kan veel met Eyemove, het is in principe een topsysteem qua mogelijkheden zoals alle geautomatiseerde workflows. Maar de software is verouderd, onder andere qua gebruiksvriendelijkheid. Het is niet logisch ingericht. Helemaal voor de nieuwe werknemers en jongere generaties”, zegt Uschi. “Die zien heel veel taken open staan en denken dan, laat maar.”
Michaël, de jongste van het stel, beaamt dat. “Het is een uitdaging om met het systeem te werken. Het is onoverzichtelijk en voor mij ontbreken ook een aantal functies. Het systeem is niet meer van deze tijd.”
Ook Jelle ziet op zijn kantoor dat de nieuwe generaties moeite hebben om met het systeem te werken. “Ik kan lezen en schrijven met de software, omdat ik het al jaren gebruik. Maar de jonge generatie en nieuwe werknemers, die gebruiken het niet omdat het niet makkelijk in gebruik is. Dat verstoort meteen de hele workflow, omdat je in Eyemove alle follow-ups en taken hebt staan.”
Ruud vindt het grootste nadeel dat de focus ligt op het vastgoed en niet op het relatiebeheer. Juist dat is de focus van Vivantus; de klant centraal stellen, niet het vastgoed. “Bij ons gaat het, als grote full service makelaar, om de klant. Iemand die een huis koopt, heeft waarschijnlijk ook een verzekering nodig en verkoopt misschien zelfs ook een huis. Voor die verzekeringen hebben we nu nog een andere tool nodig. Maar dat wil je allemaal gekoppeld hebben in één applicatie.”
