Aimy maakt eerste meters bij HRS Makelaars: “Een digitale collega die echt leert van de praktijk”

“Ik zie absoluut potentie,” aldus Arjan Rens (HRS Makelaars). “Als Aimy 70% van de input al tijdens de opname kan verwerken, dan levert dat een flinke tijdswinst op. Zeker omdat die intake normaal gesproken later handmatig moet worden ingevoerd door collega’s die zelf niet op locatie zijn geweest.”

In de praktijk getest

Tijdens de eerste test is Aimy ingezet bij een bedrijfsobject in Eindhoven. De opname werd gestart via de browser op een iPhone, maar in de praktijk bleek de spraakfunctionaliteit nog niet helemaal goed te werken. Daardoor werd de intake met de hand uitgevoerd – een waardevolle fallback, maar nog niet optimaal. Ook bleek dat Aimy het proces te snel afrondde en gegevens direct naar PTM stuurde, zonder eerst te checken of alle relevante velden volledig waren ingevuld.

Dit leidde tot heldere inzichten:

• Aimy moet leren herkennen wanneer een opname nog niet volledig is.


• Ze moet extra wedervragen stellen als bepaalde informatie ontbreekt.


• De transcriptie moet technisch betrouwbaar werken op alle mobiele apparaten.

“Ik liep letterlijk met Aimy door het pand en was aan het typen. De opdrachtgevers keken mee, en dat leidde meteen tot goede gesprekken. Dat het nog niet helemaal soepel liep, was niet erg, het leverde juist realistische feedback op,” aldus Arjan.

Van testresultaten naar doorontwikkeling

Het project is bewust opgezet als stage: Aimy moet leren, fouten mogen gemaakt worden en de input van de gebruiker staat centraal. De eerste resultaten zijn direct omgezet in concrete verbeterpunten:

• Een duidelijkere controle op essentiële velden, zoals adresgegevens.


• De mogelijkheid om een opname niet direct te versturen, maar eerst te controleren.


• Toegang tot de volledige chatgeschiedenis van een object, zodat ook collega’s op kantoor kunnen terugzien wat er is gezegd.

Aareon werkt op basis van deze input aan een nieuwe versie van Aimy, met verbeterde transcriptie, aanvullende wedervragen en een intuïtiever opnameproces.

Samen leren, samen verbeteren

De samenwerking tussen HRS Makelaars en Aareon laat mooi zien hoe digitale assistentie stap voor stap een plaats krijgt in het dagelijkse werk. Niet vanuit een theoretisch model, maar in de praktijk, waar gebruikers, processen en technologie elkaar raken.

“We hebben er vertrouwen in. En zolang we samen blijven bouwen en testen, komen we steeds dichter bij een digitale collega die écht meewerkt,” besluit Arjan.