Door oefening ontstaat cyberweerbaarheid: hoe Aareon incidentrespons structureel verbetert

Van signalering naar actie

Incidenten variëren sterk in omvang en impact. Een bug in een applicatie of een telefoonlijn die uitvalt lijkt misschien klein, maar kan de voorbode zijn van een groter onderliggend probleem. Daarom is het cruciaal om alert te zijn op signalen, hoe subtiel ook. Binnen Aareon zijn medewerkers getraind om afwijkingen te herkennen en de juiste inschatting te maken: is dit een geïsoleerd technisch probleem, of duidt het op iets groters? Zodra een melding binnenkomt, start een zorgvuldig proces van analyse. Afhankelijk van het type incident wordt een scenario gevolgd dat past bij het probleem. Dit kan uiteenlopen van een eenvoudige softwarefout tot een potentieel datalek of een cyberaanval. Door gestructureerd te werk te gaan en gebruik te maken van vooraf vastgestelde draaiboeken, blijft de respons doelgericht en beheersbaar.

Een aanpak gebaseerd op scenario’s

Voor elk type incident is binnen Aareon een specifiek scenario ontwikkeld. Deze scenario’s beschrijven de te nemen stappen, van eerste signalering tot volledige afhandeling en communicatie. Dit zorgt voor helderheid in verantwoordelijkheden en voorkomt vertraging of miscommunicatie in de hectiek van een incident.

Als een situatie zich ontwikkelt tot een groter beveiligingsprobleem of zelfs een crisissituatie, wordt een speciaal crisismanagementteam geactiveerd. Ook communicatie – intern én richting klanten – is dan een essentieel onderdeel van de aanpak. Daarbij worden verschillende afdelingen betrokken om informatie transparant en tijdig te delen.

Samenwerking in de keten

Informatiebeveiliging houdt niet op bij de grenzen van de organisatie. Incidenten hebben vaak impact op meerdere partijen en vereisen samenwerking binnen de keten. Aareon onderhoudt daarom nauwe contacten met klanten en partners. Gezamenlijk worden processen afgestemd en ervaringen gedeeld, zodat de totale digitale weerbaarheid versterkt wordt. Intern is Aareon georganiseerd in specialistische teams, elk verantwoordelijk voor hun eigen applicaties en koppelingen. Deze teams hebben de juiste expertise in huis om snel te reageren op incidenten binnen hun eigen domein. Zo blijft de afhandeling van incidenten efficiënt en doelgericht.

Oefenen als structureel onderdeel

Incidentrespons is geen papieren proces; het moet in de praktijk bewezen effectief zijn. Daarom voert Aareon regelmatig oefeningen uit o.a. in samenwerking met klanten om de aanpak te testen en te verbeteren. Tijdens recente tests werd bijvoorbeeld een ransomware-aanval gesimuleerd, waarbij teams samenwerkten met het datacenter om te reageren op verschillende escalatiescenario’s. Deze oefeningen brengen niet alleen technische verbeterpunten aan het licht, maar ook praktische aandachtspunten, zoals communicatie tussen teams en het gebruik van digitale vergaderplatformen. Door te oefenen ontstaat routine, en weten medewerkers in een crisissituatie precies waar ze informatie kunnen vinden en welke stappen ze moeten zetten.

Wetgeving als richtlijn en stimulans

De aanpak van Aareon sluit nauw aan bij actuele wet- en regelgeving, zoals de NIS2-richtlijn vanuit de Europese Unie. Deze wet verplicht organisaties om hun informatiebeveiliging op orde te brengen en duidelijke verantwoordelijkheden vast te leggen, ook op managementniveau. Onderdeel hiervan is onder andere het melden van incidenten aan het Nationaal Cyber Security Centrum en het borgen van monitoring en detectie binnen systemen.

Voor Aareon vormt dit geen plotselinge verandering, maar eerder een bevestiging van de ingezette koers. Dankzij onder meer een ISO 27001-certificering zijn veel processen al in lijn met de eisen. Tegelijkertijd wordt continu gewerkt aan verdere optimalisatie en bewustwording, zodat Aareon ook in de toekomst weerbaar blijft tegen digitale dreigingen.