Eelco Martherus neemt afscheid

Na 28 jaar neemt Eelco Martherus afscheid van zijn rol binnen Aareon. Hij begon zijn loopbaan bij Kalshoven, dat acht jaar geleden werd overgenomen door Aareon. In zijn laatste functie als Market Intelligence Manager bracht Eelco structuur aan in data en zette hij zich in om informatie toegankelijker te maken, met als doel om sales beter ondersteunen. In dit gesprek deelt hij zijn inzichten over de waarde van data, het belang van goede voorbereiding en de veranderende rol van technologie in klantcontact.

28 jaar betrokken, van Kalshoven tot Aareon

Eelco Martherus begon zijn carrière bij Kalshoven, destijds een kleine softwareleverancier in de vastgoedsector. In de jaren daarna groeide het bedrijf sterk. Acht jaar geleden werd Kalshoven overgenomen door Aareon. “Dat was een grote stap, maar ook een kans om mee te groeien in een bredere organisatie.”

De overname markeerde het begin van een nieuwe fase: van een specifieke focus op commercieel vastgoed naar een breder werkveld, waarin ook woningcorporaties, VvE’s en facilitaire organisaties een plek kregen. Binnen die context vervulde Eelco de afgelopen jaren verschillende rollen, waarvan de laatste, als Market Intelligence Manager, gericht was op het ontsluiten en verbeteren van data.

Datakwaliteit als basis voor klantgericht werken

Eelco nam de datakwaliteit kritisch onder de loep en bracht structuur aan in markt- en klantdata. “Toen ik vroeg hoeveel woningcorporaties er eigenlijk zijn, kreeg ik verschillende antwoorden. Dat triggerde mij,” vertelt hij. Door gebruik te maken van openbare bronnen, zoals het register van toegelaten instellingen met een uniek L-nummer, bracht hij de markt helder in beeld.

AI als slimme collega

Data structureren was één, maar hoe zorg je ervoor dat die informatie ook echt gebruikt kan worden? Hier kwam AI om de hoek kijken. “AI is de afgelopen jaren enorm in opkomst en ik heb daar dankbaar gebruik van gemaakt,” vertelt Eelco. Binnen Aareon werd een AI-agent ontwikkeld: een tool die werkt als een slimme collega. Op basis van gestructureerde data kan deze agent vragen beantwoorden, analyses uitvoeren en inzichten bieden.

Met het vertrek van Eelco verdwijnt deze kennis niet: onder de naam Eelco GPT blijven inzichten beschikbaar voor al zijn collega’s.

Efficiënter werken in een veranderende wereld

Eelco wijst erop dat klantcontact in de afgelopen jaren sterk is veranderd, met corona als belangrijke kantelpunt. “Vroeger kwam je makkelijker bij klanten binnen. Nu wordt er kritischer gekeken naar de waarde van een afspraak. Je moet dus goed voorbereid zijn en de tijd efficiënt benutten.”

Dat is waar technologie echt verschil kan maken. Een goed voorbereide salesmedewerker, ondersteund door actuele klantdata en slimme analyses, kan sneller tot de kern komen. “Het helpt om inzicht te krijgen in wat een klant bezighoudt, en om het gesprek te voeren over oplossingen die echt passen bij de situatie van de klant.”

Een terugblik en een nieuw begin

Met zijn pensioen in zicht kijkt Eelco tevreden terug. “Ik heb me altijd met veel plezier bewogen tussen verschillende klanttypes, van kleine beheerders tot grote pensioenfondsen. Die verscheidenheid maakte het werk interessant.” Wat de toekomst brengt, houdt hij bewust open. “Ik ga meer tijd besteden aan dingen waar ik energie van krijg zoals golfen, reizen, misschien hier en daar een organisatie helpen met hun salesstructuur. Ik zie wel wat er op mijn pad komt.”

Data als fundament voor samenwerking

De inzichten van Eelco onderstrepen hoe belangrijk het is om data niet alleen te verzamelen, maar vooral ook bruikbaar te maken. Binnen Aareon heeft hij laten zien dat technologie en ervaring elkaar kunnen versterken, altijd met het oog op samenwerking met de klant. “Data vormen de basis, maar uiteindelijk gaat het om het gesprek dat je ermee mogelijk maakt.” Met Eelco GPT blijft zijn werkwijze beschikbaar voor de toekomst.