Met het Serviceplan blijft SallandWonen in beweging

Van uitvoering naar verbetering

Roy Veldman, teamleider financiële administratie en key user, ziet het Serviceplan als motor voor structurele verbeteringen: "Zonder periodieke momenten met consultants blijf je hangen in de waan van de dag. Nu kijken we samen naar herkenning in de bankverwerking, naar het verbeteren van crediteurenprocessen of het optimaliseren van automatische boekingen."

Ook Wim Seinen bevestigt de waarde van die externe blik: "Je weet waar je aan toe bent en kunt je voorbereiden. Dat helpt bij de planning, maar dwingt ook intern tot reflectie."

Samen leren, bijstellen en verbeteren

Het Serviceplan loopt inmiddels voor het tweede jaar. Hoewel de planning aan het begin van het jaar wordt opgesteld, vraagt het tijdens het jaar om flexibiliteit. "Er zijn altijd wisselingen in personeel of beschikbaarheid," aldus Wim. "Dat blijft een uitdaging, maar het bevalt goed."

Charles Bosscha ziet de inzet van het Serviceplan ook als teken van een bredere ontwikkeling bij Aareon. "Vroeger was er alleen een accountmanager, nu is er een klantteam. Je merkt dat er actief wordt geluisterd en meegedacht. Het plan helpt om die wisselwerking te structureren."

Doorontwikkeling van rapportages

Een aandachtspunt dat bij meerdere collega’s leeft, is het rapportagedeel. Hoewel er al stappen zijn gezet, is er behoefte aan verdere standaardisatie en ondersteuning. De komst van Blue-Mountain biedt volgens het team veel perspectief. "Dat is een duidelijke stap vooruit. Je merkt dat er aandacht is voor het optimaliseren van dit onderdeel van het platform," aldus Charles. SallandWonen kijkt daarbij nadrukkelijk naar de balans tussen standaard en flexibiliteit: liever zo min mogelijk maatwerk, zodat de beheerlast beperkt blijft.

Continu verbeteren als uitgangspunt

De ervaringen van SallandWonen laten zien dat een succesvolle samenwerking niet stopt bij implementatie. Door actief gebruik te maken van het Serviceplan en de beschikbare ondersteuning blijft de organisatie in beweging. Het doel is duidelijk: processen verbeteren, systemen optimaal benutten en tegelijkertijd ruimte houden voor de menselijke maat. "Het is geen project met een einddatum," besluit Roy. "Het is een continu proces van leren, aanpassen en vooruitkijken."